Échanges et retours
Chez Sticky Me, nous souhaitons nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Nous comprenons qu'il peut arriver que vous ayez besoin d'échanger ou de retourner un produit. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et équitable. Lisez ci-dessous pour découvrir comment cela fonctionne :
Échange de produits
Vous souhaitez échanger un produit ? Vous pouvez, à condition que le produit :
- Soit non ouvert
- Soit dans son état et son emballage d'origine.
Contactez-nous à support@stickyme.com pour soumettre votre demande d'échange. Veuillez inclure dans votre courriel :
- Votre numéro de commande
- Le produit que vous souhaitez échanger
- Le produit que vous souhaitez recevoir en échange.
Bon à savoir :
- Les frais de retour du colis sont à votre charge
- La responsabilité en cas de perte durant le transport incombe au client. Nous recommandons d’envoyer le colis avec un numéro de suivi et de conserver le reçu jusqu’à ce que le colis nous soit parvenu.
Retour des produits
Avez-vous changé d’avis et souhaitez-vous retourner un produit ? Cela est possible sous les conditions suivantes :
- Le produit est non ouvert, non utilisé, et dans son état et emballage d’origine.
- Les retours seront examinés à réception. Malheureusement, les produits ne remplissant pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.
Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à support@stickyme.com en incluant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Le produit que vous souhaitez retourner.
Veuillez noter : Le coût et la responsabilité du retour du produit incombent au client. Nous recommandons d’utiliser une option d’expédition avec suivi et traçabilité pour plus de sécurité.
Garantie du produit
Nous sommes fiers de la qualité de nos produits, c’est pourquoi nous offrons une garantie d’adhérence de 30 jours sur nos autocollants muraux.
- Dans les 30 jours : Si vous constatez que l’adhésif ne fonctionne pas comme prévu, veuillez nous contacter à support@stickyme.com, et nous travaillerons avec vous pour trouver une solution.
- Après 30 jours : Nous ne pouvons plus offrir de garantie d’adhérence car nous ne pouvons pas vérifier comment le produit a été utilisé.
Conseils pour que vos autocollants muraux restent beaux longtemps :
Votre satisfaction est notre priorité
Tell your brand's story through images.
Questions fréquemment posées sur les échanges et les retours
Comment saurai-je si mon retour a été approuvé ?
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons un courriel de confirmation.
Dans combien de temps recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour approuvé, le montant sera remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre cela ! Veuillez nous envoyer un courriel dès que possible avec des photos du produit endommagé et de l’emballage, afin que nous puissions régler ce problème rapidement.