Échanges et retours
Chez Sticky Me, nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Nous comprenons qu'il peut parfois y avoir des situations dans lesquelles vous souhaitez échanger ou retourner un produit. C'est pourquoi nous avons élaboré une politique de retour claire et équitable. Lisez comment cela fonctionne ci-dessous :
Échange de produits
Vous souhaitez échanger un produit ? Ceci est possible, à condition que le produit :
- N'est pas ouvert.
- Est dans l'état et l'emballage d'origine.
Veuillez nous contacter à support@stickyme.com pour soumettre votre demande d'échange. Merci d'indiquer dans votre email :
- Votre numéro de commande.
- Le produit que vous souhaitez échanger.
- Le produit que vous souhaitez recevoir en échange (le cas échéant).
Important à savoir :
- Les frais de retour du colis sont à votre charge.
- Le client est responsable de toute perte pendant le transport. Nous vous recommandons donc d'envoyer le colis avec un code track & trace et de le conserver jusqu'à ce que le colis nous parvienne.
Retour de produits
Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner un produit ? Ceci est possible dans les conditions suivantes :
- Le produit n'est pas ouvert, non utilisé et dans son état et emballage d'origine.
- Les retours sont vérifiés à réception. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les produits qui ne remplissent pas les conditions.
Pour enregistrer un retour, veuillez contacter support@stickyme.com et indiquer :
- Votre numéro de commande.
- Le produit que vous souhaitez retourner.
Attention : les frais et la responsabilité des retours sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser une option d'expédition avec track & trace .
Garantie sur les produits
Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et offrons donc une garantie adhésive de 30 jours sur nos stickers muraux.
- Sous 30 jours : Si vous constatez que la force d'adhérence n'est pas celle souhaitée, veuillez nous contacter à support@stickyme.com afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
- Après 30 jours : Nous ne pouvons plus offrir de garantie adhésive car nous ne pouvons pas contrôler la manière dont le produit a été utilisé.
Conseils pour conserver longtemps la beauté de vos stickers muraux :
Votre satisfaction est notre priorité.
Quelque chose ne vous plaît pas vraiment ? Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire, nous trouverons toujours ensemble une solution adaptée !
Foire aux questions sur les échanges et les retours
Comment savoir si mon retour a été approuvé ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
Dans combien de temps vais-je récupérer mon argent ?
Après approbation du retour, le montant sera remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables .
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Nous trouvons cela très ennuyeux ! Veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec des photos du produit et de l'emballage endommagés afin que nous puissions résoudre le problème correctement.